Telegram — это не просто мессенджер для общения. Это мощная платформа для автоматизации продаж, которая позволяет квалифицировать лиды, отвечать на типовые вопросы и интегрироваться с CRM в режиме реального времени.

За последние 2 года мы внедрили более 30 Telegram ботов для B2B стартапов. В среднем они обрабатывают 40% входящих обращений без участия менеджера и экономят 15-20 часов рабочего времени в неделю.

Зачем отделу продаж нужен Telegram бот

Основные задачи, которые решает продажный бот:

  • Квалификация лидов 24/7 — бот собирает базовую информацию о клиенте (бюджет, срочность, тип задачи), пока менеджеры спят
  • Автоматические ответы — 70% вопросов в B2B повторяются (цены, условия, кейсы). Бот отвечает мгновенно
  • Запись на встречи — интеграция с календарем позволяет клиенту выбрать удобное время без переписки с менеджером
  • Интеграция с CRM — каждый диалог автоматически создает сделку в Битрикс24 или другой CRM
  • Уведомления менеджерам — бот отправляет алерты, когда появляется горячий лид
Telegram бот — это ваш первый контакт с клиентом. Он работает, когда вы спите, и передает менеджеру уже квалифицированного лида.

Типы Telegram ботов для продаж

1. Бот-квалификатор

Самый простой, но эффективный тип. Задает 5-7 вопросов для квалификации:

  • Какая у вас задача? (кнопки с вариантами)
  • Какой бюджет планируете? (диапазоны)
  • Когда планируете запуск? (срочно/месяц/квартал)
  • Компания и контакт (текстовый ввод)
  • Удобное время для звонка (интеграция с календарем)

После ответов бот создает сделку в CRM и отправляет уведомление менеджеру.

2. Бот-консультант

Более продвинутый вариант с базой знаний. Отвечает на типовые вопросы:

  • Сколько стоит внедрение CRM?
  • Какие у вас кейсы в нашей нише?
  • Как долго занимает проект?
  • Какие гарантии вы даете?

Использует кнопки и inline-меню для навигации. Может отправлять файлы, видео, ссылки на кейсы.

3. Бот для записи на встречи

Интеграция с Google Calendar или Calendly. Клиент видит свободные слоты и бронирует встречу одной кнопкой. Бот отправляет подтверждение и напоминание за день до звонка.

4. Бот для существующих клиентов

Автоматизация рутинных запросов:

  • Статус заказа или проекта
  • Выставление счетов
  • Техническая поддержка (создание тикетов)
  • Допродажи и апсейлы

Как создать Telegram бота: пошаговый план

Шаг 1: Определите сценарий

Запишите на бумаге диалог бота с клиентом. Начните с самых частых вопросов. Не делайте сразу сложную логику — начните с 3-5 вопросов.

Шаг 2: Выберите инструмент

Для B2B стартапов рекомендуем:

  • n8n — no-code автоматизация, бесплатная, легко интегрируется с CRM. Наш фаворит
  • ManyChat — простой конструктор ботов, но платный ($15+/месяц)
  • Botpress — open-source, если нужна полная кастомизация
  • Разработка на Python — если нужен AI и сложная логика (библиотека python-telegram-bot)

Шаг 3: Создайте бота через @BotFather

В Telegram найдите @BotFather и выполните команды:

  1. /newbot — создать бота
  2. Введите имя (например, "PROДАТЬ Консультант")
  3. Введите username (например, @ProDatSalesBot)
  4. Скопируйте API токен — он понадобится для интеграции

Шаг 4: Настройте логику в n8n

Базовый workflow для бота-квалификатора:

  • Webhook Trigger — получение сообщений от Telegram
  • Switch Node — проверка команд (/start, кнопки)
  • Telegram Send Message — отправка вопросов и кнопок
  • HTTP Request — создание сделки в CRM
  • Telegram Notification — уведомление менеджеру

Шаг 5: Интеграция с CRM

Подключите API вашей CRM (Битрикс24, amoCRM, Pipedrive). При завершении квалификации бот автоматически создает сделку с данными клиента.

Главное правило: бот НЕ должен заменять менеджера. Его задача — фильтровать входящий поток и передавать горячие лиды людям.

Интеграция бота с экосистемой продаж

Связь с рекламой

Используйте бота как лендинг для рекламных кампаний:

  • Вместо формы на сайте — кнопка "Написать боту"
  • UTM-метки передаются в CRM для аналитики
  • Быстрый старт диалога без загрузки страниц

Связь с email-рассылками

Добавьте кнопку "Задать вопрос в Telegram" в письма. Клиенты охотнее пишут в мессенджер, чем отвечают на email.

Связь с аналитикой

Отслеживайте метрики бота:

  • Conversion Rate — сколько начавших диалог завершили квалификацию
  • Drop-off Points — на каком вопросе клиенты чаще всего уходят
  • Response Time — как быстро менеджер подключается после уведомления
  • Lead Quality Score — какой % переданных лидов конвертируется в сделки

Примеры из практики

Кейс 1: IT-аутсорсинг

Бот-квалификатор задает 6 вопросов о проекте (технологии, бюджет, сроки). За первый месяц обработал 140 обращений, из них 38 стали встречами, 12 — сделками. Экономия времени менеджеров: 18 часов/неделю.

Кейс 2: Маркетинговое агентство

Бот-консультант отвечает на 15 типовых вопросов о услугах. Интеграция с календарем позволила клиентам самостоятельно записываться на брифинг. Конверсия в запись на встречу выросла с 12% до 31%.

Кейс 3: SaaS продукт

Бот для существующих клиентов автоматизировал запросы на техподдержку. 60% тикетов решаются ботом без участия саппорта (FAQ, сброс пароля, статус подписки).

Чек-лист запуска Telegram бота

  • ✅ Определен сценарий квалификации (3-7 вопросов)
  • ✅ Создан бот через @BotFather
  • ✅ Настроена логика в n8n или аналогичном инструменте
  • ✅ Интеграция с CRM работает (тестовая сделка создана)
  • ✅ Настроены уведомления менеджерам
  • ✅ Протестирован полный флоу от старта до создания сделки
  • ✅ Добавлены кнопки "Написать боту" на сайт и в рекламу

Частые ошибки при внедрении ботов

1. Слишком длинная квалификация
Не задавайте 15 вопросов. Оптимум — 5-7. Детали соберет менеджер на встрече.

2. Отсутствие "живого" выхода
Всегда давайте возможность написать свободным текстом или попросить связи с менеджером.

3. Нет уведомлений менеджерам
Бот собрал данные, но менеджер не получил уведомление — лид потерян. Настройте мгновенные алерты.

4. Игнорирование аналитики
Отслеживайте, где клиенты "отваливаются" в диалоге. Оптимизируйте слабые места.

Что дальше

После успешного запуска бота-квалификатора можно добавить:

  • AI-ассистента на базе GPT для ответов на нестандартные вопросы
  • Автоматические цепочки followup сообщений
  • Персонализацию сообщений на основе источника лида
  • A/B тесты разных сценариев квалификации

Если хотите внедрить Telegram бота для вашего отдела продаж — мы создаем готовые решения с интеграцией в CRM. Напишите, и обсудим ваш сценарий.